Condiciones generales

Índice

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

Artículo 15 - Litigios

Artículo 16 - Disposiciones complementarias o derogatorias

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones se entiende por:

  1. «Plazo de reflexión»: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o actividad comercial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día natural;
  4. Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o aceptación se distribuye en el tiempo;
  5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él y que permita la consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
  7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición del consumidor para que este lo rellene cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
  8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
  9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el empresario, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
  10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
  11. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

AZDome
Molenbeekstraat 18H
1078XD Ámsterdam
Países Bajos

Número de teléfono: +31636130403
Dirección de correo electrónico: info@azdome.eu

Número de registro mercantil: 83851496
Número de identificación fiscal: NL863009864B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o por cualquier otro medio sin coste alguno.
  4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, sean de aplicación condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los apartados segundo y tercero de la presente cláusula y, en caso de contradicción entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar en todo momento la disposición que le sea más favorable.
  5. Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran nulas o anuladas en cualquier momento, total o parcialmente, el contrato y las presentes condiciones seguirán siendo válidas en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida de común acuerdo sin demora por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la disposición original.
  6. Las situaciones no reguladas en las presentes condiciones generales se evaluarán «según el espíritu» de las mismas.
  7. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «de acuerdo con el espíritu» de las presentes condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta es sin compromiso. El empresario se reserva el derecho de modificar y adaptar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
  4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización alguna ni a la rescisión del contrato.
  5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente los derechos y obligaciones que se derivan de la aceptación de la oferta. Se trata, en particular, de:
    • el precio, incluidos los impuestos;
    • los posibles gastos de envío;
    • la forma en que se celebrará el contrato y los trámites necesarios para ello;
    • la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
    • el importe de la tarifa por comunicación a distancia, si los gastos de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
    • si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, dónde podrá consultarlo el consumidor;
    • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, podrá comprobar y, si lo desea, rectificar los datos facilitados por él en el marco del contrato;
    • las demás lenguas en las que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
    • los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
    • la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración determinada.

Artículo 5 - El contrato

  1. El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado el contrato, el consumidor podrá rescindirlo.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario podrá informarse, dentro del marco legal, sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará en derecho de rechazar un pedido o una solicitud, indicando los motivos, o de someter la ejecución a condiciones especiales.
  5. El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
    • la dirección de la sede del empresario a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
    • las condiciones en las que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
    • la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
    • los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
    • los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
  6. En caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.
  7. Todos los contratos se celebran bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:

  1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 60 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
  2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 60 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá realizar la notificación mediante el formulario modelo o por cualquier otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
  4. Si, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

En caso de prestación de servicios:

  1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo mínimo de 60 días a partir de la fecha de celebración del contrato.
  2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo.
  2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento. Para ello, es condición indispensable que el producto haya sido recibido por el comerciante o que se pueda presentar una prueba fehaciente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que este autorice expresamente otro método de pago.
  3. En caso de daños en el producto debidos a un manejo descuidado por parte del consumidor, este será responsable de la posible disminución del valor del producto.
  4. El consumidor no podrá ser considerado responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación suficiente para la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
    • que hayan sido fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
    • que sean claramente de naturaleza personal;
    • que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
    • que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
    • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
    • periódicos y revistas sueltos;
    • grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
    • productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
    • relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o el ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
    • cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
    • relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios en los tipos del IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
  4. Los aumentos de precios a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:
    • son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o
    • el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
  2. La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
  3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser notificado por escrito al empresario en un plazo de 2 meses a partir de la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
  4. El plazo de garantía del empresario es el mismo que el de la garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
  5. La garantía no se aplica si:
    • el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
    • los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje;
    • la defectuosidad se deba total o parcialmente a normas que la administración pública haya establecido o vaya a establecer en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario prestará la mayor atención posible a la recepción y ejecución de los pedidos de productos y a la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
  3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 del presente artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si se produce un retraso en la entrega, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de que haya realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización alguna.
  4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
  5. En caso de rescisión de conformidad con el apartado 3 del presente artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión.
  6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. El derecho de desistimiento no puede excluirse en el caso de los artículos sustitutivos. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
  7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

  1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
  2. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
  3. El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
    • rescindirlos en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;
    • rescindirlos al menos de la misma forma en que los haya celebrado;
    • rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

  1. Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de periódicos, revistas y publicaciones semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado antes de que finalice la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
  3. Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o la prestación de servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo y un plazo de preaviso de tres meses como máximo en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos, diarios, semanarios y revistas.
  4. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos, diarios, semanarios y revistas con fines de prueba o familiarización (suscripción de prueba o familiarización) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o familiarización.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año con un plazo de preaviso de un mes como máximo, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la rescisión antes de la expiración del plazo acordado.

Artículo 13 - Pago

  1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a correr una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente conocido y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de dos meses, de forma completa y claramente descrita, una vez que el consumidor haya constatado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio susceptible de ser sometido al procedimiento de resolución de litigios.
  5. En caso de reclamaciones, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda online tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún así no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de someter su reclamación al comité de litigios independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante este comité de litigios conlleva unos gastos que deberá abonar el consumidor al comité en cuestión. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
  7. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, sustituirá o reparará los productos entregados, a su elección, sin coste alguno.

Artículo 15 - Litigios

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren las presentes condiciones generales se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés. Esto se aplica incluso si el consumidor reside en el extranjero.
  2. No se aplica la Convención de Viena sobre la venta internacional de bienes.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o derogatorias

Las disposiciones adicionales o derogatorias de las presentes condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito o en un soporte duradero de forma que el consumidor pueda acceder a ellas fácilmente.